MEMORA Family Portal

Una experiencia privada y continua para cada familia.

Extiende la operación de tu funeraria, cementerio o parque memorial hacia un canal digital seguro, conectado con los datos, servicios y procesos de MEMORA360.

Solicitar demo del portal familiarVer cómo funciona

Cada organización controla qué información, acciones y servicios están disponibles para sus familias y titulares. El alcance se define durante el diagnóstico y depende de los módulos e integraciones contratadas.

El problema

Una relación que se rompe apenas termina el servicio

Consultas repetidas

El mismo dato —una ubicación, un contrato, un pago— se consulta una y otra vez por canales distintos.

Gestiones manuales

Cada solicitud simple ocupa tiempo del equipo que podría dedicarse a atender casos nuevos.

Documentos dispersos

Certificados, contratos y comprobantes quedan en carpetas, correos o copias en papel.

Oportunidades perdidas

Renovaciones, mantenciones y servicios que no se ofrecen porque nadie los recuerda a tiempo.

Información y documentos en un solo lugar

El portal muestra la información que el operador decide publicar, tomada directamente de la operación: sin planillas paralelas ni copias desactualizadas.

  • Antecedentes del servicio y del espacioLos mismos datos que usa el equipo, sin re-digitación.
  • Contratos, anexos y condicionesVigencia, titulares y documentos asociados.
  • Certificados y comprobantesDisponibles para descarga según los permisos definidos.
  • Personas autorizadasCada rol ve únicamente lo que la organización habilita.
Contratos y Pre-Necesidad de MEMORA360: lista de contratos con cliente, fracción, tipo, estado, total en UF y fecha.
Contratos y pre-necesidad en la operación. El portal expone de aquí sólo lo que cada operador habilita. Ambiente de demostración con datos de ejemplo.

Solicitudes y seguimiento

Lo que la familia pide desde el portal puede generar una solicitud trazable con responsable, estado y fecha, conectada con las órdenes de trabajo del equipo.

  • Solicitudes con contextoMantención, información, documentos o servicios, ligados a la familia y al espacio.
  • Un solo estadoLa familia y el equipo ven el mismo avance, sin versiones paralelas.
  • Historial completoQué se pidió, quién respondió y cómo se cerró.
  • NotificacionesPor los canales que la organización habilite.
Requerimientos de MEMORA360: solicitudes con tipo, prioridad, responsable y estado de avance.
Requerimientos: la bandeja operacional que recibe lo que la familia solicita. Ambiente de demostración con datos de ejemplo.

Estado de cuenta, pagos y renovaciones

Según los medios de pago y las integraciones que cada organización tenga habilitados, el portal puede mostrar saldos, vencimientos y comprobantes, y permitir el pago en línea.

  • Estado de cuentaCuotas, vencimientos y pagos asociados a cada contrato.
  • Pagos en líneaCon las pasarelas que la organización ya utiliza.
  • RenovacionesAvisos antes del vencimiento, según las reglas del operador.
  • ConciliaciónLos pagos se reflejan en el contrato y en el ERP.

El estado de cuenta y los pagos en línea dependen de los medios de pago y de las integraciones que cada organización tenga habilitados. El alcance se define durante el diagnóstico.

Detalle de una solicitud en MEMORA360 con antecedentes, responsable, historial y acciones.
Detalle de una gestión en la operación, con responsable, historial y acciones.

Ubicación y antecedentes del espacio memorial

Cuando el operador administra su catastro en MEMORA360, el portal puede mostrar la ubicación del espacio memorial y sus antecedentes básicos con la misma información que usa la operación.

  • Sector, manzana y fracciónLa referencia exacta, sin depender de que alguien la explique.
  • Antecedentes del espacioSegún los permisos del usuario que consulta.
  • Horarios y reglamentoInformación del parque disponible en el mismo lugar.
  • Servicios asociadosEnlace directo a lo que se puede solicitar para ese espacio.
Catastro de MEMORA360: mapa aéreo del Sector Los Olivos con fracciones marcadas por estado y contadores de inventario.
La ubicación que ve la familia proviene del mismo catastro que usa el equipo. Ambiente de demostración con datos de ejemplo.

Servicios disponibles según cada operador

Desde el portal, la familia accede al catálogo que el operador habilita: mantenciones, homenajes, traslados, productos conmemorativos o servicios de acompañamiento. La oferta, los precios y las condiciones son siempre del operador.

  • Catálogo propioSólo se muestra lo que la organización publica y mantiene vigente.
  • Contratación con contextoCada compra queda ligada a la familia, el contrato y el espacio.
  • Seguimiento hasta el cierreEl equipo ejecuta desde la misma operación, sin canales paralelos.

Ver cómo funciona el marketplace

Cotizaciones de MEMORA360: propuestas por cliente con estado, valor y vigencia.
Cotizaciones y propuestas en la operación comercial, base del catálogo digital. Ambiente de demostración con datos de ejemplo.

Roles, permisos y protección de datos

El portal no es público. Cada usuario accede a un espacio privado y ve únicamente lo que su rol permite, según la configuración de la organización.

  • TitularVista completa del contrato: antecedentes, documentos, estado de cuenta y solicitudes.
  • Beneficiario autorizadoVista acotada a lo que el titular o la organización habilita.
  • Equipo del operadorTrazabilidad de quién consultó, quién solicitó y quién resolvió.
Roles y permisos en la Administración Central de MEMORA360: perfiles y accesos por módulo.
Los permisos del portal se administran con el mismo modelo de roles de la plataforma. Las medidas de seguridad y el tratamiento de datos personales se revisan con tu equipo durante el diagnóstico.

Integraciones

Se conecta con lo que ya tienes. No lo reemplaza.

El portal se alimenta de la operación de MEMORA360 y puede conectarse con los sistemas corporativos que la organización ya utiliza, según el alcance definido.

ERP y facturación

Para estados de cuenta, comprobantes y documentos tributarios.

Pasarelas de pago

Los medios que la organización ya tiene contratados, con conciliación.

Sitio y canales actuales

Acceso desde el sitio corporativo y los canales de atención existentes.

CRM y comunicaciones

Para mantener una sola ficha de cada familia y sus interacciones.

Cada integración se evalúa durante el diagnóstico, según los sistemas y las APIs disponibles en tu organización.

Implementación y configuración

Se activa por etapas, sobre la operación que ya funciona.

El portal se habilita sobre MEMORA Core. No requiere rehacer la operación: requiere decidir qué se abre, para quién y con qué reglas.

  1. 1

    Definición de alcance

    Qué información, gestiones y servicios se publican, y para qué roles.

  2. 2

    Datos y permisos

    Normalización de titulares, beneficiarios, contratos y documentos.

  3. 3

    Marca y canales

    Identidad del operador, textos, avisos y conexión con el sitio actual.

  4. 4

    Integraciones

    Pagos, facturación y sistemas corporativos según el alcance aprobado.

  5. 5

    Activación gradual

    Piloto con un grupo acotado y expansión al resto de las familias.

Cómo coordinar un servicio funerario de principio a fin Cómo digitalizar libros y registros históricos de un cementerio Marketplace de servicios memoriales

Preguntas frecuentes

Sobre el portal para familias.

¿Qué pueden hacer las familias en el portal privado?
Según la configuración de cada operador, pueden consultar información y documentos, realizar solicitudes, revisar contratos o estados de cuenta, efectuar pagos y acceder a servicios disponibles. Los permisos y datos visibles se definen para cada tipo de usuario.
¿MEMORA360 atiende directamente a las familias?
No. MEMORA360 entrega la infraestructura tecnológica. La atención, la oferta de servicios y la relación comercial siguen siendo del operador, bajo su marca y sus políticas.
¿El portal reemplaza nuestro sitio web?
No necesariamente. Puede integrarse con el sitio actual, los medios de pago, el ERP y otros canales existentes. El alcance se define de acuerdo con la arquitectura y estrategia digital de cada organización.
¿Quién decide qué información ve cada familia?
Cada organización. Los datos visibles, las acciones disponibles y los permisos se configuran por tipo de usuario: titular, beneficiario u otro rol autorizado.
¿Se puede usar el portal si todavía no tenemos todo digitalizado?
El alcance inicial se define durante el diagnóstico. Es habitual comenzar con la información ya normalizada y ampliar el portal a medida que avanza la migración de registros, contratos y documentos.

Conversemos sobre tu operación

Veamos cómo sería el portal de tu organización.

Te mostramos el portal con datos de demostración y revisamos qué información, gestiones y servicios tendría sentido habilitar para tus familias.

  • Recorrido por los flujos de tu tipo de operación
  • Revisión de tus fuentes de datos actuales
  • Siguientes pasos para un diagnóstico

Los campos con * son obligatorios.

Escribe tu nombre y apellido.
Escribe un correo válido, por ejemplo nombre@organizacion.com.
Indica el nombre de tu organización.
Selecciona tu país.
Selecciona la necesidad principal.

Una conversación enfocada en tu operación. Sin compromiso.

Al enviar este formulario aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a MEMORA360 a contactarte respecto de tu solicitud.